Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een bewijs van aankoop nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@wildlyrooted.be. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
- Patersstraat 100
- 2300 Turnhout, België
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Zo kunnen we het probleem beoordelen en een oplossing bieden.
Uitzonderingen / niet retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Cadeaubonnen
- Gepersonaliseerde producten
- Persoonlijke verzorgingsproducten
Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel. Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen.
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is door het ongewenste artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen tijd nodig hebben om terugbetalingen te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken na goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via hello@wildlyrooted.be.
